Qualité accueil

L’Agence Régionale de Développement des Territoires d’Auvergne vous accompagne dans votre projet, et s’engage dans une démarche qualité inédite en France et en Europe !

 

Lancée en 2008 par les territoires d’Auvergne avec l’Agence Régionale de Développement des Territoires d’Auvergne, la charte qualité « Accueil de nouveaux arrivants » garantit la bonne qualité de l’accueil et de l’accompagnement de tous ceux qui ont un projet de vie  en Auvergne.

Délivrée par l’AFNOR cette  certification est totalement inédite en France et en Europe pour  des engagements de Service® sur ce type de prestation. Elle s’applique à tout organisme souhaitant mettre en avant sa volonté d’accueillir de nouveaux habitants tout en valorisant la qualité du service qui est donnée aux porteurs de projet, porteurs de vie sur les territoires.

Déjà 122 élus locaux se sont engagés à faire de l’accueil de nouveaux habitants leur priorité en signant la charte qui affirme leur volonté de bien accueillir et de favoriser l’intégration des nouveaux sur le territoire.

L’Agence des Territoires d’Auvergne, la Communauté de communes en Bocage bourbonnais (Allier), le Conseil général de l’Allier, la Communauté de communes de l’Emblavez (Haute-Loire), le Pays de Saint Flour Haute Auvergne, la Communauté de communes de la Vallée de l’Ance (Puy-de-Dôme), la Communauté de communes du Pays de Murat (Cantal) sont certifiés.

Le Parc de Volcans d’Auvergne, le Pays Lafayette, la Communauté de communes du Pays de Montsalvy respectent les engagements et pourraient bientôt être certifiés ! Et de nombreux autres territoires d’Auvergne, soucieux d’apporter un accompagnement de qualité souhaitent appliquer cette démarche.

Le respect de ces engagements est suivi avec attention… Vos remarques sont toujours les bienvenues pour nous aider à améliorer notre service.

Contact :

 

Voici nos 9 engagements vis-à-vis des personnes ayant un projet de vie en Auvergne :

1. Vous disposez de l’information nécessaire au bon accès à nos services.
2. Nous mettons à votre disposition des informations actualisées sur notre prestation et sur les acteurs du Territoire qui peuvent vous accompagner.
3. Nous vous confirmons la réception de votre demande écrite ou téléphonique dans les 5 jours ouvrés.
4. Nous sommes à votre écoute, quel que soit votre projet et son degré d’avancement.
5. Dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après votre premier entretien avec l’accueillant, vous recevrez votre feuille de route récapitulative indiquant les principales étapes et les priorités de votre plan d’action.
6. Nous vous informons des aides personnalisées d’ordre matériel, technique et financier.
7. Nous vous assurons un accompagnement et un suivi personnalisé avec un référent.
8. Nous vous mettons en relation avec un « délégué à l’accueil » lors de votre installation.
9. Nous faisons le point avec vous durant les 3 années suivant votre installation.

 

Pour en savoir plus sur notre accompagnement pour votre projet en Auvergne :

• "Livret nouveaux habitants toujours mieux vous accueillir"
• "Une agence à votre service"

 

Nous contrôlons notre respect de ces engagements afin d’améliorer en permanence la qualité de nos services.

 

Vous pouvez suivre les indicateurs de l’Agence des Territoires d'Auvergne en 2012.

 

Régulièrement, une enquête de satisfaction vient recueillir votre avis sur nos services afin de nous aider à mieux répondre à vos besoins.

 

Vous pouvez consulter les résultats de l’enquête de satisfaction réalisée en mars 2013.

 

Dans le cadre de sa mission d’accueil et d’accompagnement de nouvelles populations sur son territoire, l’Agence des Territoires d’Auvergne s’engage, sauf accord express de votre part, à :

• Respecter la confidentialité la plus stricte dans le cadre de l’utilisation des informations ou documents que vous nous transmettez (informations personnelles, projet de création,….)
• N’utiliser ces renseignements qu’à la seule fin de faciliter la réalisation de votre projet d’installation sur le territoire
• Faire prendre les engagements repris dans la présente à toute personne physique ou morale à qui ces informations seraient communiquées.

 

Cet engagement de confidentialité est valable en tout temps.

 

Respect des réglementations française et européenne

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à l’adresse suivante :